From sepulved+@pitt.edu Fri Dec 19 15:42:23 1997
Date: Mon, 8 Dec 1997 10:27:00 -0500 (EST)
From: Miguel A Sepulveda 
To: SLUG 
Subject: Fwd: Bill Gates en un mal día. ¡LEE ESTO! (fwd)

Hola a Todos, quizás esto sea de interés a aquellos que quieran entender
la filosofía de MicroChof respecto bugs.


---------- Forwarded message ----------
Date: Mon, 8 Dec 1997 10:11:56 -0500
From: Phil Ross 
To: +dist+~pwrst1/pitt-lug.dl@pitt.edu
Subject: Fwd: Bill Gates en un mal día. LEE ESTO!

Hola de nuevo...

	Aquí tenemos otro interesante mail para leer. Se que debería usar
esta lista para promocionar Linux, ¡pero es tan divertido hacer 
antipromociones de Micro$oft y sus afiliados (como SCO)!

	
Path:newsfeed.pitt.edu!pitt.edu!dsinc!news.voicenet.com!newsfeed.direct.ca
   !www.nntp.primenet.com!globalcenter1!news.primenet.com!bjp
From: Bowie Poag 
Newsgroups: alt.destroy.microsoft,comp.os.linux.misc,comp.sys.mac.advocacy
Subject: Bill Gates en un mal día
Date: 8 Dec 1997 05:41:01 -0700
Organization: Primenet (602)416-7000
Lines: 131
Message-ID: <66gpst$i24@nntp02.primenet.com>
X-Posted-By: bjp@206.165.6.207 (bjp)
Xref: newsfeed.pitt.edu comp.os.linux.misc:235314 comp.sys.mac.advocacy:320124

Crossposed from comp.os.linux.misc:

--

En una entrevista del magazine semanal alemán FOCUS (n. 43, 23 de Octubre 
de 1995, pags. 206-211), el Sr. Bill Gates de Microsoft ha hecho unas
afirmaciones sobre la calidad del software de los productos MS [ver sumario,
más abajo]. Después de largas preguntas sobre cómo deberían y podrían 
usarse los PC's (incluyendo algunos comentarios irritados a preguntas que
no le gustaron al Sr. Gates), la entrevista habla sobre los requerimientos 
de almacenamiento de los productos MS; y finaliza con la siguiente discusión:


FOCUS: Toda versión de un software que tiene menos bugs que la anterior
es también más compleja y tiene más features...

Gates: No, ¡solo si se va a vender!

FOCUS: Pero...

Gates: ¡Solo si se va a vender! Nunca hacemos un programa a no ser que 
creamos que se venderá. Por eso todo el software que hacemos ... es tan
sorprendente: lo hacemos porque creemos que es lo que los compradores
quieren. Es por esto, que hacemos lo que hacemos.

FOCUS: Pero por otro lado, deberías decir: muy bien, si no os gustan 
las nuevas features, quedaros con la versión vieja, y quedaros con los 
bugs.

Gates: ¡No! Nuestra competencia es muy grande. La nueva versión no es
para corregir bugs. No sacamos una nueva versión para corregir bugs.

FOCUS: Pero hay bugs en todas las versiones que a la gente le gustaría
que se arreglaran.

Gates: ¡No! No hay ningún bug importante en el software que vendemos que
un número significativo de usuarios quiere que se arregle.

FOCUS: ¡Dios mío! Me vuelvo loco delante del ordenador cuando MS Word se
traga los números de página de un documento que he impreso un par de
veces con números de página. Si me quejo a alguien me dicen: "Vale, 
actualízate a la versión 6.0".

Gates: ¡No! Si realmente crees que hay un bug debes avisar de un bug. 
Quizás no lo usas correctamente. ¿Lo habías pensado?

FOCUS: Sí, lo he pensado.

Gates: Mucha gente no sabe usar los programas correctamente, podría ser
ese el problema. -- La razón por la que sacamos nuevas versiones no es
para arreglar bugs. En absoluto. Es el motivo más estúpido que he oído 
nunca para comprar una nueva versión. Cuando hacemos una nueva versión
añadimos montones de cosas nuevas que la gente nos pide. Que sea más 
estable no es en absoluto un motivo para actualizarse a una nueva versión.

FOCUS: ¿Cómo puede ser que los vendedores de ordenadores me digan: 
"Sabemos que existe este bug, espérate a la nueva versión, que lo 
arreglará"? Siempre oigo esta frase. ¿Cómo puede ser, entonces, si
me dices que no hay bugs significativos en el software y que no 
hay motivo para hacer una nueva versión?

Gates: No. Estoy diciendo que no hacemos una nueva versión par arreglar 
bugs. No habría suficiente gente que la comprara. Coge a cien personas
que usen MS Word. Llámalos y pregúntales: "¿Compraríais una nueva 
versión para arreglar los bugs?" No encontrarás ni uno solo que te diga 
que sí. No podríamos nunca vender una nueva versión basándonos en esto.

FOCUS: Probablemente tendrás otros contactos con tus desarrolladores
de software. Pero si un señor cualquiera, como yo, llama a una tienda,
o a una línea de ayuda, y dice "hey, he encontrado un bug", el 90 por 
ciento de las veces la respuesta es "ah, bueno, si, pero no es tan malo,
espérate a la próxima versión que lo arreglará". Así es como van las 
cosas.

Gates: Adivina cuánto gastamos en llamadas de teléfono cada año.

FOCUS: Hum, ¿un par de millones de dólares?

Gates: 500 millones de dólares al año. Cogemos cada una de estas llamadas
y las clasificamos. Esto es lo que usamos para hacer la siguiente versión.
Es como el bucle más grande del mundo. La gente llama, nosotros decidimos
lo que hacer a partir de lo que la gente dice. ¿Quieres saber qué 
porcentaje de estas llamadas se refieren a bugs en el software? Menos
de un uno por ciento.

FOCUS: ¿Así que la gente llama para decir: "hey, escuchar, me gustaría
poder hacer esto y lo otro"?

Gates: Esto representa un cinco por ciento. La mayoría de las llamadas
son para saber cómo hacer algo con el software. Esto es la principal.
Podrías sentarte y ponerte a escuchar estas llamadas. Son millones 
y millones. Siéntate y escucha las llamadas sobre Win 95, siéntate y 
escucha las llamadas sobre Word, y espera, espera semanas y semanas 
hasta que alguien llame y diga "oh, he encontrado un bug en esto"...

FOCUS: Entonces, ¿de dónde viene esa sensación de frustración que nos
une a todos los usuarios de PC? Todo el mundo la tiene cada día cuando 
estos cacharros no van como deberían.

Gates: Porque está de moda. Es como: "sí, estuve allí, hice esto - oh, 
sí, conozco este bug". Puedo entender el fenómeno sociológicamente, pero
no técnicamente.



    Sumario:

    Así pues... los avisos de bug son estadísticamente, luego realmente,
despreciables; Si quieres que se arregle un bug, estás (por definición) en
la minoría; Microsoft no arregla bugs porque arreglar bugs no es negocio;
Si crees que has encontrado un bug, en verdad solo significa que eres un 
incompetente; Microsoft se gasta millones cada año para convencer a la 
gente de que sus quejas son sin motivo; De todos modos, la gente solo se 
queja de bugs porque está de moda, no porque los bugs sean un problema.


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|()|Bowie J. Poag | bjp@primenet.com | http://www.primenet.com/~bjp     |[]|{}|
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|   "8 out of 10 people with measurable brain activity agree..Java SUCKS!"    |
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