---------- Forwarded message ----------
Date: Mon, 8 Dec 1997 10:11:56 -0500
From: Phil Ross 
To: +dist+~pwrst1/pitt-lug.dl@pitt.edu
Subject: Fwd: Bill Gates dans un mauvais jour. LISEZ CECI !
 
De nouveau, bonjour...

        Nous avons ici un autre mail intéressant à lire. Nous savons que
        nous devrions utiliser cette liste pour faire la promotion de Linux,
        mais c'est si divertissant de faire de l'antipromotion de Microsoft
        et ses affiliés (comme SCO)!

	
Path:newsfeed.pitt.edu!pitt.edu!dsinc!news.voicenet.com!newsfeed.direct.ca!
www.nntp.primenet.com!globalcenter1!news.primenet.com!bjp
From: Bowie Poag 
Newsgroups: alt.destroy.microsoft,comp.os.linux.misc,comp.sys.mac.advocacy
Subject:  Bill Gates dans un mauvais jour.
Date: 8 Dec 1997 05:41:01 -0700
Organization: Primenet (602)416-7000
Lines: 131
Message-ID: <66gpst$i24@nntp02.primenet.com>
X-Posted-By: bjp@206.165.6.207 (bjp)
Xref: newsfeed.pitt.edu comp.os.linux.misc:235314 comp.sys.mac.advocacy:320124

Crossposed from comp.os.linux.misc:

--

Dans une entrevue au magazine hebdomadaire allemand FOCUS (n°43,23 d'octobre
1995, pages 206-211), Monsieur Bill Gates de Microsoft a émis quelques
affirmations sur la qualité du Software des produits MS. Après quelques
questions sur la façon d'utiliser les PC (qui incluait quelques commentaires
agaçants qui ne furent pas du goût de Monsieur Gates), l'entrevue abordait
le thème des procédures de maintenance des produits MS, et termine avec la
discussion suivante :

FOCUS : Toute version d'un software qui contient moins de bugs que la
précédente est aussi plus complexe et possède plus de fonctionnalités... 

Gates : Non, seulement si le produit doit être vendu !

FOCUS : mais ... 

Gates : seulement si le produit va se vendre ! nous n'avons jamais fait un
programme, si on ne croyait pas en sa commercialisation. C'est pourquoi tous
les software que nous fabriquons sont si surprenants : nous les faisons
parce que nous croyons que c'est ce que les acheteurs désirent. C'est
pourquoi nous faisons ainsi.

FOCUS : mais d'un autre côté, vous devriez dire : très bien, si vous n'aimez
pas les nouvelles fonctionnalités, conservez votre ancienne version, et gardez
les bugs.

Gates : Non! Notre compétence est très grande. La nouvelle version n'est pas
faite pour corriger les bugs. Nous ne sortons pas une nouvelle version pour
corriger les bugs.

FOCUS : Mais il y a des bugs , dans chaque version, que les gens
aimeraient voir régler. 

Gates : Non ! il n'y a aucun bug important dans lessoftwares que nous
commercialisons et dont un nombre significatif de clients
aimerait qu'il soit résolu.

FOCUS : Bon sang ! je deviens fou devant un ordinateur quand Word avale les
numéros de pages d'un document que j'imprime deux fois avec des numéros de
page. Si je me plains, on me lance : " He bien, mets toi à la version 6.0 "

Gates : Non ! Si vous croyez réellement qu'il y a un bug, vous devez avertir
qu'il y a un bug. Peut-être n-utilisez-vous pas correctement le programme.
Y-avez-vous pensé ?

FOCUS : Oui, j'y ai pensé.

Gates : Beaucoup de personnes n'utilisent pas correctement les programmes :
cela pourrait être le problème. La raison pour laquelle nous sortons des
nouvelles versions, ce n'est pas pour éliminer des bugs. Absolument pas.
C'est la motivation la plus stupide que j'ai entendu pour l'achat d'une
nouvelle version. Lorsque nous lançons une nouvelle version, nous ajoutons
des tas de fonctions nouvelles que les gens nous demandent. Que le programme
soit plus stable n'est absolument pas un motif pour actualiser une nouvelle
version.

FOCUS : Comment se fait-il que les vendeurs d'ordinateurs nous disent : "
Nous savons qu'il existe ce bug, attendez la nouvelle version qui le réglera
"J'entends toujours cette phrase. Comment cela est-il possible s'il n'y a
aucun bug significatif dans le software et qu'il n'existe aucune raison pour
faire une nouvelle version ?

Gates : Non. Je dis que nous ne faisons aucune nouvelle version pour
résoudre des bugs. Il n'y aurait pas assez de personnes pour l'acheter.
Prenez cent personnes qui utilisent MSWord. Appelons les et posons leur la
question : " Achèteriez-vous une nouvelle version pour éliminer les bugs ? "
Vous n'en trouverez aucun qui vous répondra 'oui'. Nous ne pourrions jamais
vendre une nouvelle version en se basant sur cela.

FOCUS : Vous devez avoir probablement d'autres contrats avec vos
développeurs. Mais si une personne quelconque, comme moi, appelle une
société ou un numéro d'assistance, et dit " he, j'ai trouvé un bug ", dans
90 pour cent des cas, on lui répondra : 'Bien, mais il n'est pas si mauvais
que ça, attendez la prochaine version qui réglera le problème.' C'est ainsi
que vont les choses.

Gates : Devinez combien nous dépensons en appels téléphoniques tous les ans.

FOCUS : Heu, deux millions de dollars ?

Gates : 500 millions de dollars par an. Nous prenons chaque appel
téléphonique et nous le classons. C'est ce que nous utilisons pour faire la
version suivante. C'est la plus grande boucle du monde : les gens appellent,
nous décidons de la marche à suivre en fonction de que les gens ont dit.
Vous voulez savoir quel est le pourcentage des appels pour des bugs dans le
software ? Moins de un pour cent.

FOCUS : Alors, les gens appellent pour dire : He, écoutez, j'aimerais
pouvoir faire ceci ou cela ?

Gates : Ceci représente 5 pour cent. La plus grande partie des appels, c'est
pour savoir comment utiliser telle fonction du software. C'est l'essentiel.
Vous pourriez vous asseoir et écouter les appels. Il y en a des millions et
des millions. Asseyez-vous et écoutez les appels à propos de Win 95, sur
Word, et vous attendrez des semaines et des semaines avant que quelqu'un
vous dise : oh, j'ai trouvé un bug ici .

FOCUS : Alors, d'où vient ce sentiment de frustration qui unit tous les
utilisateurs de PC ? Tout le monde le ressent un jour lorsque la machine ne
fonctionne pas comme elle devrait.

Gates : C'est à la mode. C'est comme si on disait : " oh, j'ai été là bas,
j'ai fait ceci, je connais tel bug... ". Je peux comprendre ce phénomène du
point de vue sociologique, mais pas technique.

En résumé :

Ainsi, les informations sur les bugs sont statistiquement, puis réellement,
insignifiantes. Si tu veux régler un bug, tu es par définition dans la
minorité : Microsoft ne résout pas les bugs, parce que ce n'est pas bon pour
les affaires. Si tu crois avoir trouvé un bug, c'est seulement que tu es
incompétent, et Microsoft dépensent des millions tous les ans pour
convaincre les gens que leurs plaintes n'ont aucune raison valable. De toute
manière, les gens se plaignent des bugs parce que c'est à la mode et non
parce que c'est un réel problème.

		Du producteur au consommateur.
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|()|Bowie J. Poag | bjp@primenet.com | http://www.primenet.com/~bjp     |[]|{}|
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| "8 personnes sur 10 avec une activité cérébrale mesurable sont d'accord:    |
|                    ..Java SUCKS!"                                           |
|                                                                             |
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